سياسة الاستبدال والإسترجاع

تلتزم إدارة GTS Stores بتطبيق سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع، بما يضمن حقوق المستهلك ويحافظ في الوقت ذاته على جودة المنتجات المقدمة.

سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه. ويشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، ولم يتم الاستفادة منه بأي شكل من الأشكال. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.

يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، ما لم يكن سبب الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، وفي هذه الحالة يتم تعويض المستهلك.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج إذا كان قد تم تصنيعه بناءً على طلبه أو وفقًا لمواصفات خاصة، باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيب أو تخالف المواصفات المحددة. كما لا يحق الاستبدال في حال استخدام المنتج، أو في حال كان المنتج من المواد الإعلامية أو المؤلفات، أو في حال ظهور عيب نتيجة سوء استخدام المستهلك.

سياسة الاسترجاع

يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم. ويتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل التكاليف، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر.

تطبق نفس الاستثناءات المذكورة في سياسة الاستبدال على عمليات الاسترجاع.